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고객데이터분석
한화생명, AI로 고객 맞춤형 화법 제안… 실전형 상담 훈련도 가능
한화생명(대표이사 여승주)이 생성형 인공지능(AI) 기반 ‘AI 세일즈 트레이닝 솔루션(AI STS)’을 도입하며 보험설계사의 고객 맞춤형 상담 능력 강화에 나섰다. 이 시스템은 설계사가 고객을 만나기 전 태블릿이나 스마트폰으로 실행할 수 있으며, 고객의 기존 가입 내역과 보장 내용을 실시간으로 분석해 상담 화법을 구성한다....
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